Returnări și reclamații

1. În ce situații veți utiliza procedura

Rambursare - retragerea din contract

• Produsele nu vi se potrivesc și doriți să le returnați.

Reclamații

• Bunurile au fost deteriorate în timpul transportului.
• Livrarea a fost incompletă.
• Doriți să reclamați bunurile în perioada de garanție.

2. La ce vă puteți aștepta

• Transportul de retur este întotdeauna gratuit.
• Aveți la dispoziție 60 de zile pentru a vă retrage din contractul cu noi.
• Reclamațiile sunt rezolvate cu promptitudine, în termen de cel mult 30 de zile de la primire.
• Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa banii în termen de 14 zile.

3. Cum se face

• Pentru a solicita o rambursare sau a face o reclamație, trimiteți solicitarea prin intermediul formularelor online de mai jos.
• Împachetați bine bunurile pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
• Alegeți metoda de returnare (puteți găsi opțiunile aici) și trimiteți-ne bunurile.
• Vă vom ține la curent cu starea rezolvării.

Completați formularul online pentru a solicita o returnare sau a face o reclamație:

Alegeți metoda de returnare

Colectare prin curier DPD sau predare la un punct de ridicare DPD

• Comandați colectarea returului online aici.
• Un curier va livra eticheta de expediere la ridicarea de la adresă.
• Când predați la un punct de livrare DPD, lipiți pe pachet eticheta pe care o veți primi prin e-mail după completare în Formulare.

Printr-un transportator la alegere

• Trimiteți-ne o chitanță pentru expediere la info@kulina.ro vă vom rambursa costurile de transport.
• Trimiteți coletul cu orice transportator la următoarea adresă:

Packeta Romania s.r.l.
92771537
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Romania

În cazul Poștei Române, este necesar ca coletele să fie livrate exclusiv prin serviciul lor Prioripost, care este singurul ce permite livrarea la adresă.

Produse agabaritice peste 30 kg/60 cm

• Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți:
  
  info@kulina.ro